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细微处的人文关怀最体现城市温情

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

                                                                                
                           
其实,城市文明的尺度就在于对民众的特殊需求的包容和照顾程度。人总会有各种各样的需求,城市管理者能不能照顾到这些需求,能不能满足这些合理需求,体现着城市的关怀和温情。然而,稍一反思就会发现,我们做了很多事情,每每立足于服务于一般需求,却总是有意无意忽略了最需要照顾的那些特殊需求。如高高凸起的公交站台提高了公众的安全度,却忽略了台阶对于依靠轮椅出行者的不便;如由于一味追求施工便利化,就让盲道为我们“捉急的智商”让道,此时可曾考虑过盲人的感受?像这样的细节信手拈来,然而,恰恰是这些最需要注意的细节往往被我们忽视了,最需要照顾的特殊需求反而得不到及时照顾。



文明的细节,体现的是对人性的关怀,而不是可有可无的“装饰”。如公交车是否有方便轮椅、婴儿车的升降台,站台的美观与遮阳效果间该如何取舍……这些细节虽小,却最能体现出人性的关怀。这些在海口市的“双创”之中就多有体现,如点亮“瞎掉”的路灯、在窨井盖之下设置防坠网、完善盲道、增设道路防护栏杆等等,这些细节看似微不足道,其意义却是显而易见的。如海口市龙昆南等主干道两侧的人行道被铺平打通之后,极大地便利了往来行人。有时候文明就体现在这“十几厘米”的细节上,每一次点滴改变都是文明的进步。省委常委、海口市委书记孙新阳曾在市委常委会向领导干部推荐《天大的小事》一书,就是希望全市领导干部关注城市治理和管理的细节,因为这些细节恰恰是最能体现管理者善意和治理水平的地方。唯有做好这些精细化服务管理的“细枝末节”,才能“以小见大”,让人们最大程度感受到文明的善意和幸福的品质。
一个小小的母婴室,却能够给哺乳期的妇女提供一个较为私密的空间和许多便利,让每一个刚刚身为人母的女性不必在大庭广众之下坦胸露乳,或者在公众异样的眼光中为孩子换尿不湿。虽然说,母婴室针对的是部分人群,但从理论上讲,几乎每一个女性都会身为人母,而每一个人都从婴儿时代长大,因此,母婴室服务的还是全体公众。从这个角度来说,母婴室理应成为公共服务的延伸,更应成为公共场合的标配。

               


饶思锐
给特殊群体以关怀,是文明之道义。母婴室这些必需的服务供给,仅仅只是母婴这一特殊群体众多需求中的一种。每一次带婴儿外出,都意味着家长要付出“惨重代价”,因为婴儿车的出行是如此不便利,所以家长要背着大包小包带齐各种婴儿用品;因为一些景区不提供开水,家长还要自备热水;因为餐厅没有儿童餐椅,只能抱着孩子吃饭……诸如此类,不胜枚举。人们无法忍受婴儿在公共场所的哭闹,却一再忽视公共场所理应提供给母婴的服务供给。要知道,每一次的便利服务,都是对特殊群体的温馨关怀,都能给他们以莫大的便利,都展现出文明的道义,让人动容。
春节期间,明星马伊公式在微博痛批国内的机场和火车站的母婴室形同虚设,母婴室问题引发人们关注。那么,海口的情况如何?记者走访证实在海口商场、超市、车站、景区甚至医院等部分公共场所里,12处公共场所仅有3处设有母婴室,配套的必要设施同样缺乏。(2月17日《南国都市报》)
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